FAQ
Hier findest du eine Übersicht häufig gestellter Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und Richtlinien. Findest du die Antwort, die du suchst, nicht? Kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular.
1. Über unsere Produkte
Halten die Haarspangen gut im feinen Haar?
Absolut! Unsere Haarspangen sind so entwickelt, dass sie auch im feinsten Haar fest sitzen, ohne zu verrutschen.
Aus welchem Material sind die Haarspangen?
Die Haarspangen bestehen aus hochwertigen Materialien wie weichem Cordstoff und kindgerechten Metallen, speziell ausgewählt für bequemen Tragekomfort und lange Haltbarkeit.
Kann ich die Haarspangen auch waschen?
Es wird davon abgeraten, die Spangen in Wasser zu tauchen, aber du kannst sie vorsichtig mit einem feuchten Tuch reinigen.
Kann ich die Haarspangen mixen und kombinieren?
Du kannst uns jederzeit eine Nachricht über unser Kontaktformular für eine persönliche Anfrage senden.
Meine Haarspange klickt nicht richtig
Durch den Versand oder häufigen Gebrauch können sich manche Haarspangen leicht verbiegen. Durch vorsichtiges Zurückbiegen erholen sie sich meist von selbst. Sollte das nicht ausreichen, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.
2. Bestellen und Bezahlen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Du kannst ganz einfach über unseren Webshop bestellen. Wähle deine Lieblings-Haarspangen, füge sie deinem Warenkorb hinzu und schließe deine Bestellung ab, indem du deine Daten eingibst und eine Zahlungsmethode wählst.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular, wenn du eine Änderung oder Stornierung vornehmen möchtest. Wir versuchen dir zu helfen, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Welche Zahlungsmethoden gibt es auf eurer Website?
Du kannst per iDEAL, Kreditkarte und PayPal bezahlen. Wir sorgen dafür, dass der Zahlungsprozess sicher und einfach verläuft.
Gibt es Rabatte beim Kauf mehrerer Sets?
Ja, wir bieten regelmäßig Rabatte an. Behalte unsere Website und unseren Newsletter im Auge für spezielle Angebote.
3. Versand und Lieferung
Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert. Die meisten Bestellungen werden per Briefpost versandt und haben daher keinen Track-&-Trace-Code.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang angezeigt. Für Bestellungen innerhalb der Niederlande bieten wir Standardversandtarife an, und für internationale Sendungen variieren die Kosten je nach Zielland.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
- Innerhalb der Niederlande: 1-2 Werktage nach Versand.*
- International: 5-15 Werktage, je nach Zielort.
* PostNL hat die Leerungszeiten der Briefkästen angepasst, wodurch wir leider kein genaues Lieferdatum garantieren können. Was wir dir aber versprechen können: Bestellst du vor 15:00 Uhr, versenden wir deine Bestellung noch am selben Tag!
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Das hängt von der Größe deiner Bestellung ab. Bei Paketsendungen erhältst du einen Track-&-Trace-Code. Bei Briefpost ist Track & Trace leider nicht möglich.
Was passiert, wenn meine Bestellung nicht zugestellt wird?
Kontaktiere uns über unser Kontaktformular. Wir suchen gerne gemeinsam mit dir nach einer passenden Lösung.
4. Rücksendungen und Rückerstattungen
Kann ich die Haarspangen zurückgeben, wenn sie nicht gefallen?
Ja, du kannst ungeöffnete Produkte innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Aus hygienischen Gründen können geöffnete Verpackungen nicht zurückgenommen werden. Sieh dir unsere Rückgabebedingungen für weitere Informationen an.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bei einer gültigen Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Wie funktioniert der Rückgabeprozess?
- Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, gehe zu deinem Konto und melde dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.
- Klicke bei deiner Bestellung auf 'Rücksendung anfragen'.
- Wurde dies erfolgreich durchgeführt, siehst du die Meldung „Deine Rücksendeanfrage wurde gesendet und wird geprüft. Wir schicken dir eine E-Mail, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.“
- Nach Erhalt deiner Rücksendemeldung senden wir dir Anweisungen zur Rücksendung der Produkte.
- Du musst die Produkte so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 5 Tagen nach dem Tag, an dem du die Rücksendung bei uns gemeldet hast, an uns zurücksenden.
5. Sicherheit und Gebrauch
Kann ich die Haarspangen bei einem Neugeborenen verwenden?
Wir raten von der Verwendung von Haarspangen bei Babys unter 3 Monaten und bei Babys mit unterentwickelten Fontanellen ab. Konsultiere im Zweifelsfall einen Arzt.
Was soll ich tun, wenn eine Haarspange beschädigt wird?
Verwende eine beschädigte Spange sofort nicht mehr und kontaktiere uns.
Für welches Alter sind die Haarspangen geeignet?
Die Haarspangen sind speziell für Babys ab 3 Monaten, Kleinkinder oder Kinder mit dünnem Haar entwickelt. Durch den festen Halt sitzen sie gut, selbst bei feinem Babyhaar.
6. Kontakt und Kundenservice
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du erreichst uns über unser Kontaktformular. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktags zu antworten.
Wo kann ich mich mit meiner Beschwerde melden?
Bei Beschwerden kannst du dich über unser Kontaktformular melden. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktags zu antworten.
Habt ihr ein physisches Geschäft?
Nein, Pinnie ist ein Online-Shop. Dadurch können wir unsere Produkte zugänglich und erschwinglich halten.
Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?
Sicher! Diesen kannst du über diesen Link bestellen.