FAQ
Voici un aperçu des questions fréquemment posées sur nos produits, services et politiques. Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
1. À propos de nos produits
Les barrettes tiennent-elles bien dans les cheveux fins ?
Absolument ! Nos barrettes sont conçues pour tenir fermement, même dans les cheveux les plus fins, sans glisser.
En quelle matière sont les barrettes ?
Les barrettes sont fabriquées avec des matériaux de haute qualité comme du velours côtelé doux et des métaux adaptés aux enfants, spécialement choisis pour un port confortable et une longue durée de vie.
Puis-je aussi laver les barrettes ?
Il est déconseillé de plonger les barrettes dans l'eau, mais vous pouvez les nettoyer délicatement avec un chiffon humide.
Puis-je mélanger et assortir les barrettes ?
Vous pouvez toujours nous envoyer un message via notre formulaire de contact pour une demande personnalisée.
Ma barrette ne se clique pas correctement
Le transport ou une utilisation fréquente peuvent légèrement déformer certaines barrettes. En les recourbant délicatement, elles retrouvent généralement leur forme d'origine. Si cela ne suffit pas, n'hésitez pas à contacter notre service client.
2. Commander et payer
Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander facilement via notre boutique en ligne. Choisissez vos barrettes préférées, ajoutez-les à votre panier et finalisez votre commande en renseignant vos coordonnées et en choisissant un mode de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact si vous souhaitez apporter une modification ou une annulation. Nous essayons de vous aider tant que votre commande n'a pas encore été traitée.
Quels sont les moyens de paiement sur votre site ?
Vous pouvez payer par iDEAL, carte bancaire et PayPal. Nous veillons à ce que le processus de paiement soit sûr et simple.
Y a-t-il des réductions à l'achat de plusieurs ensembles ?
Oui, nous proposons régulièrement des réductions. Suivez notre site et notre newsletter pour les offres spéciales.
3. Expédition et livraison
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement livrées sous 1 à 3 jours ouvrables. La plupart des commandes sont expédiées par courrier et n'ont donc pas de code de suivi.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement. Pour les commandes aux Pays-Bas, nous proposons des tarifs de livraison standard, et pour les envois internationaux, les frais varient selon le pays de destination.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
- Aux Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition.*
- À l'international : 5 à 15 jours ouvrables, selon la destination.
* PostNL a modifié les horaires de relève des boîtes aux lettres, ce qui fait que nous ne pouvons malheureusement pas garantir une date de livraison exacte. Ce que nous pouvons cependant vous promettre : si vous commandez avant 15h00, nous expédions votre commande le jour même !
Puis-je suivre ma commande ?
Cela dépend de la taille de votre commande. Pour les envois en colis, vous recevez un code de suivi. Pour le courrier, le suivi n'est malheureusement pas possible.
Que se passe-t-il si ma commande n'est pas livrée ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous cherchons volontiers avec vous une solution adaptée.
4. Retours et remboursements
Puis-je retourner les barrettes si elles ne me plaisent pas ?
Oui, vous pouvez retourner les produits non ouverts dans les 30 jours. Pour des raisons d'hygiène, les emballages ouverts ne peuvent pas être repris. Consultez nos conditions de retour pour plus d'informations.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
En cas de retour valide, nous remboursons le montant dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le mode de paiement original.
Comment fonctionne le processus de retour ?
- Pour exercer votre droit de rétractation, rendez-vous sur votre compte et connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
- Cliquez sur « Demander un retour » dans votre commande.
- Si cela a bien fonctionné, vous verrez le message « Votre demande de retour a été envoyée et est en cours d'examen. Nous vous enverrons un e-mail dès que l'examen sera terminé. »
- Après réception de votre demande de retour, nous vous enverrons les instructions pour retourner les produits.
- Vous devez nous renvoyer les produits le plus rapidement possible, et au plus tard dans les 5 jours suivant le jour où vous nous avez signalé le retour.
5. Sécurité et utilisation
Puis-je utiliser les barrettes chez un nouveau-né ?
Nous déconseillons l'utilisation de barrettes chez les bébés de moins de 3 mois et chez les bébés dont les fontanelles ne sont pas encore développées. En cas de doute, consultez un médecin.
Que dois-je faire si une barrette est endommagée ?
Cessez immédiatement d'utiliser une barrette endommagée et contactez-nous.
Pour quel âge les barrettes conviennent-elles ?
Les barrettes sont spécialement conçues pour les bébés à partir de 3 mois, les tout-petits ou les enfants aux cheveux fins. Grâce à leur bonne prise, elles tiennent bien, même dans les cheveux fins de bébé.
6. Contact et service client
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable.
Où puis-je adresser ma réclamation ?
En cas de réclamation, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable.
Avez-vous un magasin physique ?
Non, Pinnie est une boutique en ligne. Cela nous permet de garder nos produits accessibles et abordables.
Puis-je acheter une carte cadeau ?
Bien sûr ! Vous pouvez la commander via ce lien.