FAQ
Hier vind je een overzicht van veelgestelde vragen over onze producten, diensten en beleid. Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Neem gerust contact met ons op via info@babyspeldjes.nl.
1. Over Onze Producten
Blijven de haarspeldjes goed zitten in fijn haar?
Absoluut! Onze haarspeldjes zijn zo ontworpen dat ze stevig blijven zitten, zelfs in het fijnste haar, zonder te glijden.
Wat is het materiaal van de haarspeldjes?
De haarspeldjes zijn gemaakt van hoogwaardige materialen zoals zachte ribstof en kindvriendelijke metalen, speciaal gekozen om comfortabel te dragen en lang mee te gaan.
Kan ik de haarspeldjes ook wassen?
Het wordt afgeraden om de speldjes in water te dompelen, maar je kunt ze met een vochtige doek voorzichtig schoonmaken.
Kan ik de haarspeldjes mixen en matchen?
Je kunt altijd een mailtje sturen naar info@babyspeldjes.nl voor een persoonlijke aanvraag.
Mijn haarspeldje klikt niet goed
Door verzending of veelvuldig gebruik kunnen sommige haarspeldjes licht verbuigen. Door ze voorzichtig krom te buigen, herstellen ze meestal vanzelf. Mocht dit niet voldoende helpen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
2. Bestellen en Betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig bestellen via onze webshop. Kies je favoriete haarspeldjes, voeg ze toe aan je winkelmandje, en rond je bestelling af door het invullen van je gegevens en het kiezen van een betaalmethode.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@babyspeldjes.nl als je een wijziging of annulering wilt doorvoeren. We proberen je te helpen zolang je bestelling nog niet is verwerkt.
Wat zijn de betaalmethoden op jullie website?
Je kunt betalen via iDEAL, creditcard, en PayPal. We zorgen ervoor dat het betaalproces veilig en eenvoudig verloopt.
Zijn er kortingen bij aankoop van meerdere sets?
Ja, we bieden regelmatig kortingen aan. Houd onze website en nieuwsbrief in de gaten voor speciale aanbiedingen.
3. Verzending en Levering
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen geleverd. De meeste bestellingen worden verzonden via brievenbuspost en hebben daarom geen track & trace-code.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen. Voor bestellingen binnen Nederland bieden wij standaard verzendtarieven, en voor internationale zendingen variëren de kosten afhankelijk van het land van bestemming.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
- Binnen Nederland: 1-2 werkdagen na verzending.*
- Internationaal: 5-15 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
* PostNL heeft de lichtingstijden van brievenbussen aangepast, waardoor we helaas geen exacte bezorgdatum kunnen garanderen. Wat we wél kunnen beloven: als je vóór 16:00 bestelt, verzenden we jouw bestelling nog dezelfde dag!
Kan ik mijn bestelling volgen?
Dit is afhankelijk van de grote van jouw bestelling. Bij pakketzendingen ontvang je een track & trace-code. Bij brievenbuspost is track & trace helaas niet mogelijk.
Wat gebeurt er als mijn bestelling niet wordt afgeleverd?
Neem contact met ons op via info@babyspeldjes.nl. Wij zoeken graag samen met jou naar een passende oplossing.
4. Retouren en Terugbetalingen
Kan ik de haarspeldjes retourneren als ze niet bevallen?
Ja, je kunt ongeopende producten binnen 30 dagen retourneren. Om hygiënische redenen kunnen geopende verpakkingen niet worden geretourneerd. Bekijk onze retourvoorwaarden voor meer informatie.
Wie betaalt de kosten voor het retourneren?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Bij een geldige retour storten wij het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug op de originele betaalmethode.
Hoe werkt het retourproces?
- Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, ga je naar je account en log hier in met het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.
- Druk op 'Retour aanvragen' in jouw bestelling.
- Als dit goed is gedaan zie je de melding "Je retouraanvraag is verzonden en wordt beoordeeld. We sturen je een e-mail zodra de beoordeling is voltooid."
- Na ontvangst van jouw retourmelding zullen wij je instructies sturen voor het retourneren van de producten.
- Je dient de producten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 dagen na de dag waarop je de retour aan ons hebt gemeld, aan ons terug te zenden.
5. Veiligheid en Gebruik
Kan ik de haarspeldjes gebruiken bij een pasgeboren baby?
Wij raden het gebruik van haarspeldjes af bij baby’s jonger dan 3 maanden en bij baby’s met onderontwikkelde fontanellen. Raadpleeg bij twijfel een arts.
Wat moet ik doen als een haarspeldje beschadigd raakt?
Stop onmiddellijk met het gebruik van een beschadigd speldje en neem contact met ons op.
Welke leeftijd is geschikt voor de haarspeldjes?
De haarspeldjes zijn speciaal ontworpen voor baby's vanaf 3 maanden, kleine kinderen of kinderen met dun haar. Door de stevige grip blijven ze goed zitten, zelfs bij fijn babyhaar.
6. Contact en Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met jullie?
Je kunt ons bereiken via info@babyspeldjes.nl. Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.
Waar kan ik terecht met mijn klacht?
Bij klachten kun je contact opnemen via info@babyspeldjes.nl. We streven ernaar om binnen één werkdag te reageren.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, Pinnie is een online winkel. Hierdoor kunnen we onze producten toegankelijk en betaalbaar houden.
Kan ik een cadeaubon kopen?
Zeker! Deze kun je bestellen via deze link.